TROCA E DEVOLUÇÃO

Troca ou devolução

O consumidor tem o prazo de reflexão de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistência, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Lembrando que as peças devem estar em perfeito estado e com suas devidas embalagens.

Passado esse prazo não efetuamos trocas.

Em caso de defeito. O que devo fazer?

Se você recebeu uma joia com defeito, não a utilize. Inicie o processo de troca e informe o problema através do e-mail atendimento@goldencord.com.br

Salientamos que o prazo de troca é de até 30 dias corridos após a entrega, assim logo que notar alguma irregularidade avise o nosso time.

O problema da peça é o banho. Como proceder?

Chegou a peça em sua casa, mas notou que ela apresenta manchas ou imperfeições de cobertura de banho. Sem problemas!

Inicie o processo de troca. Todas a joias possuem garantia de defeito no banho de 6 meses, mas lembrando que precisamos cuidar de nossas joias com muito carinho. Consulte o certificado de garantia, pois descrevemos algumas dicas para seus acessórios durarem muito mais tempo.  

Frete em caso de devolução:

Entre em contato para emitirmos um código para o envio com frete totalmente grátis!

Para iniciar o processo de Troca / Devolução siga os passos abaixo:

Envie um e-mail para atendimento@goldencord.com.br

• Insira o número do pedido e o e-mail para dar continuidade ao processo.
• É de extrema importância que seja enviada uma imagem do produto e um breve texto com o motivo detalhado da sua troca.
• Após o envio das informações, será realizada uma análise prévia e entraremos em contato.

Nos casos de devolução por logística reversa, precisamos considerar o prazo de entrega dos Correios, e assim que acusarmos a entrada em nosso estoque iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para postagem. Esse processo de conferência e postagem é de até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento em nosso estoque.

ATENÇÃO: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail.

IMPORTANTE:  Não cobrimos os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso. 

A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento.

Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de nossa responsabilidade.